Conditions de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : le 05-01-2025
Chez Cadoo, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Aperçu Général
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour :
- Votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
2. Exceptions aux retours
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Cartes-cadeaux.
- Produits téléchargeables.
- Articles de santé et de soin personnel.
- Produits intimes ou sanitaires.
Produits partiellement remboursables :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels ouverts.
- Tout article retourné dans un état différent de celui reçu ou endommagé pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez obtenir une autorisation préalable en nous contactant à : contact@cadoo.store.
Une fois autorisé, veuillez renvoyer votre article à :
Cadoo – BesDigital
27 rue Hubert Flourac,
31200 Toulouse, France
Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou endommagés.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit.
- Contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement.
- Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@cadoo.store.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
- Contactez-nous à contact@cadoo.store pour initier un échange.
- Retournez votre article à : Cadoo – BesDigital, 27 rue Hubert Flourac, 31200 Toulouse, France.
6. Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
7. Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le cadeau a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué à l’acheteur.
8. Expédition des retours
Vous devez expédier vos retours à :
Cadoo – BesDigital
27 rue Hubert Flourac,
31200 Toulouse, France
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance.
- Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@cadoo.store
- Par courrier : Cadoo – BesDigital, 27 rue Hubert Flourac, 31200 Toulouse
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe Cadoo 🎁✨