Service clients
Notre équipe sera là pour vous
Questions fréquentes sur les expéditions
Commandes et livraisons
Les délais sont affichés dans les fiches produits. En général, une commande met une dizaine de jours à arriver (n’oubliez pas que les produits sont fabriqués et personnalisés pour vous !)
Vous pouvez vous connecter à cette adresse.
Si votre compte n’existe pas, vous pourrez le créer. Vous aurez aussi l’occasion de créer votre compte au moment de passer commande.
Vous pouvez changer votre adresse de livraison sur votre compte.
Mais si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de la commande en cours, écrivez nous sur notre adresse de support (at) clemax (point) com afin de nous en informer au plus vite. Si le colis n’est pas encore parti, nous ferons la modification.
Vous recevrez des mails à chaque changement d’état de votre commande. Mais à tout moment, vous pouvez vous logger sur votre compte sur clemax.com/mon-compte afin de voir l’avancée de votre commande.
Nous ne conservons aucunes données bancaires.
Oui, nous facturons avec une TVA à 20%. Vous recevrez sur demande une facture avec TVA apparente.
Pour l’instant, nous ne proposons les livraisons qu’en France métropolitaine.
Oui, dans la mesure du possible nous envoyons tout dans un seul colis. Dans le cas contraire, vous serez prévenu.
Si vous devez échanger un produit
Retours et échanges
Tout article défectueux sera remplacé après validation de notre service SAV.
Contactez notre service clients. Si l’erreur vient de nous, nous vous enverrons en suivant l’article adéquat gratuitement. Si l’erreur vient de vous, les retours seront à votre charge et nous discuterons d’un accord commercial. Les clés taillées pour vous inutilement ne pourront pas être reprises ni échangées.
Faites une plainte auprès du transporteur. C’est à l’assurance du transporteur de prendre en charge les dégâts de colis. Notez-bien : « colis ouvert », « colis abîmé » sur le dessus, etc. ou refusez le colis. Mais ne notez pas: « sous réserve de déballage ». Prenez des photos.
Au 27 rue Hubert Flourac 31200 Toulouse avec votre bon de retour.
Contactez-nous d’abord sur contact (at) cadoo (point) store. Nous vous rappellerons s’il le faut.
Mais si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de la commande en cours, écrivez nous sur notre adresse de support (at) clemax (point) com afin de nous en informer au plus vite. Si le colis n’est pas encore parti, nous ferons la modification.
Contactez-nous dès que possible, on ne sait jamais. Mais comme on fait tout pour vous servir au plus vite, si la fabrication est lancée, ce ne sera pas possible.
Non, nous ne proposons pas de précommander des articles.